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富泰熱力訪民問(wèn)“暖”與用戶共話“熱”題

來(lái)源:富泰熱力      發(fā)布日期:2018-10-22

本報(bào)訊(記者 劉麗霞)2018年至2019年度采暖期剛剛開(kāi)始,為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量,廣泛聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議,及時(shí)解決用戶在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題,進(jìn)一步完善運(yùn)行、服務(wù)等方面的機(jī)制和舉措,10月20日、21日,呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個(gè)供暖分公司分別召開(kāi)“訪民問(wèn)暖、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”用戶座談會(huì)等系列活動(dòng),重點(diǎn)從供熱矛盾突出,供熱效果欠佳,投訴集中及反映強(qiáng)烈的用戶小區(qū)入手,實(shí)地測(cè)溫、回訪,面對(duì)面征求意見(jiàn)建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量實(shí)實(shí)在在解決一批用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

“我們是老小區(qū),地暖使用了十幾年,很多地暖管堵塞了,而居民又不會(huì)清洗地暖管,這幾天開(kāi)始供暖后有的人家跑水了,因?yàn)樾^(qū)沒(méi)有物業(yè),人們只好花高價(jià)去找外面的水暖工維修,大家也不會(huì)買管線配件,造成很多浪費(fèi)。希望熱力公司能給大家教一教怎么清洗維護(hù)地?zé)峁?,并為用戶?zhǔn)備點(diǎn)管網(wǎng)配件?;ㄥX我們也愿意?!痹?0日上午新華東街分公司召開(kāi)的用戶座談會(huì)上,新城區(qū)清潔公司小區(qū)用戶提出要求。

“我們這兩天就會(huì)派工作人員到你們小區(qū),為大家普及供熱常識(shí),教給大家如何維護(hù)清洗地?zé)峁芫W(wǎng)。今后我們會(huì)繼續(xù)為大家做好供熱服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)和上門服務(wù)工作。”富泰熱力股份有限公司新華東街分公司負(fù)責(zé)人表示。

“每年供暖前幾天和供暖結(jié)束后幾天,呼市的天氣經(jīng)常要降溫,供熱公司能否根據(jù)天氣變化提前或者延后供暖?”

“供暖期不是由一家供熱企業(yè)能決定的,要由人大、供暖企業(yè)和氣象部門根據(jù)科學(xué)依據(jù)決定。我們作為供熱企業(yè)可以把用戶的呼聲反映上去,看能否作出調(diào)整?!备惶崃煞萦邢薰拘氯A東街分公司負(fù)責(zé)人表示。

“我們家緊挨著換熱站,每天換熱站機(jī)器發(fā)出的噪音很大,睡眠不好的人根本睡不著。你們能不能采取措施減輕噪音?”新城家園用戶反映。

“這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起我們公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,已經(jīng)列入了工作日程,我們?cè)诮趯㈤_(kāi)始對(duì)所有存在噪音擾民的換熱站進(jìn)行改造,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始訂做隔音罩或隔音板,這個(gè)問(wèn)題很快就會(huì)解決。請(qǐng)大家放心。”富泰熱力股份有限公司總工程師張志剛當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。

“我們小區(qū)有一半的住戶是老人和殘疾人,他們不會(huì)微信支付,只能拿著現(xiàn)金到收費(fèi)站繳費(fèi),這樣繳費(fèi)很不方便,你們能不能上門收費(fèi)?”新城家園用戶代表提出。

“請(qǐng)你們回去后告訴老人們,我們馬上會(huì)派人上門收費(fèi),讓他們?cè)诩业戎?,不要著急。我們?huì)對(duì)老弱病殘這些特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)?!备惶崃煞萦邢薰镜挠嘘P(guān)人員解釋。

“我們業(yè)主群里有人反映家里暖氣不熱,他們不知道該怎么辦。你們能不能給大家解釋一下?”

“我們要和熱用戶成為朋友,要像親人朋友一樣多理解多包容,多為他們想辦法解決供熱過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。從現(xiàn)在開(kāi)始,要和用戶加群交朋友,這樣能直接了解民聲,及時(shí)掌握供熱信息。各分公司要把客服電話貼在小區(qū)單元門口?!睆堉緞偖?dāng)場(chǎng)要求。

座談會(huì)上,用戶代表與供熱部門面對(duì)面交流,現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈,其樂(lè)融融,大家如朋友、似親人共話熱題。

來(lái)源:呼和浩特日?qǐng)?bào)